イノウエ　ヨシミ   
  井上　善美
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2006/03
形態種別 学術論文
標題 小売業におけるサービス品質尺度の国際比較　―日韓の百貨店消費者を中心に―
執筆形態 共著
掲載誌名 不動産学論集
掲載区分国内
出版社・発行元 明海大学
巻・号・頁 (14),71-85頁
担当範囲 共同執筆につき本人担当部分抽出不可能
著者・共著者 朴善美、黄豪鐘
概要 本稿の目的は、小売業におけるサービス品質を測定するツールを分析することである。具体的には、米国で検証されたRSQSを日本と韓国に適用し国際比較を行った。日本と韓国の消費者を対象に適用されたサービス品質の尺度変数や店舗ロイヤルティ、店舗スイッチなどの消費者の行為意図変数との関係を国際比較を通じて考察している。(pp.71-85)