ヤマワキ　カオリ   
  山脇　香織
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   准教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2015/09
形態種別 学術論文
査読 査読あり
標題 市場細分化に基づく顧客満足と財務業績の関係および顧客満足の規定要因に関する実証研究
執筆形態 単著
掲載誌名 経営学研究論集
掲載区分国内
巻・号・頁 (43),55-69頁
概要 マーケティングで用いられる4つのタイプの市場細分化変数（ジオグラフィック変数，デモグラフィック変数，サイコグラフィック変数，ビヘイビア変数）を用いて顧客をセグメント分けし，顧客セグメント別に顧客満足の規定要因・顧客満足・財務業績の関係の分析を行った。顧客の個人的特性に注目し，顧客の持つ個人的特性（年齢，所得，ロイヤルティ）ごとに顧客満足の規定要因が異なること，そして顧客満足と財務業績の関係性の強さが異なることを示した。