トヤマ マサキ   TOYAMA MASAKI
  外山 昌樹
   所属   淑徳大学  経営学部 観光経営学科
   職種   助教
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2015/06
形態種別 学術論文
査読 査読あり
標題 An Empirical Assessment through Process Quality and Image in Tourist Destination : An application to Kyoto
執筆形態 共著
掲載誌名 Proceedings of The Euro-Asia Tourism Studies Association (EATSA) Inaugural Conference
掲載区分国内
出版社・発行元 Euro-Asia Tourism Studies Association (EATSA)
概要 サービスマーケティング研究における北欧学派の品質分類の考え方を基に、観光関連サービスに対する結果およびプロセスへの品質評価が、京都を訪れた観光客の満足度に及ぼす影響について、アンケート調査データを用いて実証的に分析した。その結果、結果およびプロセスに対する品質評価は、直接的に満足度に影響することが示された。同時に、観光地イメージに対する評価を経由して間接的にも満足度に影響することが明らかとなった。Best Paper Award受賞。
本人担当部分:共同研究につき、本人担当部分抽出不可能
共著者:宮城博文、外山昌樹