トヤマ マサキ   TOYAMA MASAKI
  外山 昌樹
   所属   淑徳大学  経営学部 観光経営学科
   職種   助教
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2012/08
形態種別 著書
標題 自主研究レポート2011/2012
執筆形態 共著
掲載誌名 自主研究レポート2011/2012
掲載区分国内
出版社・発行元 公益財団法人日本交通公社
概要 公益財団法人日本交通公社の過去1年間の自主研究事業について取りまとめた書籍である。
A4判 全122頁
編者:日本交通公社
共著者名:山田雄一、菅野正洋、柿島あかね、外山昌樹
担当節:「観光地マネジメント研究会 (1)CS/ロイヤルティ調査」(44頁~45頁)
行政機関や大学等と共同で立ち上げた「観光地マネジメント研究会」の活動について執筆した。具体的には、全国の会員地域を対象に実施した観光地満足度調査の分析結果を紹介した。第一に、観光客が観光地での滞在中に喚起された感情の評価を基に観光地の分類を行ったところ、「ゆったりできた」と感じられた地域は少ないことを示した。第二に、観光地の目新しさやなじみ深さが、観光客の満足度や再訪意向に影響を与えていることを示した。