トツカ　ノリコ   TOTSUKA NORIKO
  戸塚　法子
   所属   淑徳大学  総合福祉学部 社会福祉学科
    淑徳大学大学院  総合福祉研究科 社会福祉学専攻
    淑徳大学  アジア国際社会福祉研究所 所属
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2007/03
形態種別 学術論文
標題 社会福祉施設に寄せられた「苦情処理」「取り組み」の実態に関する一考察 ー「社会福祉施設における苦情解決の対応に関する全国調査」よりー
執筆形態 単著
掲載誌名 平成18年度「総合福祉研究」淑徳大学社会福祉研究所共同研究報告 特集号 -社会福祉施設における苦情解決の対応に関する全国調査-
出版社・発行元 淑徳大学社会福祉研究所、総合福祉研究室
巻・号・頁 (第11号),55-74頁
概要 平成18年3月に淑徳大学社会福祉研究所が実施した「社会福祉施設における苦情解決の対応に関する全国調査」のうち、５つの種別施設から寄せられた、①サービス利用者およびその家族等からの「苦情内容」に関する傾向と、種別施設毎で見られる特徴について、②「苦情内容」への対応として、苦情解決システムと併行して整備されている、さまざまな「取り組み」について（そこに共通する傾向や種別施設毎の差異）、③「苦情内容」と「取り組み」の実態から見えてくる検討すべき課題、の３点に絞り考察した。