ヤマワキ　カオリ   
  山脇　香織
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   准教授
発表年月日 2019/10
発表テーマ アンケート調査による顧客内シェアの測定方法の検討
発表学会名 2019年度第1回日本組織会計学会研究会
学会区分 全国学会
発表形式 口頭（一般）
単独共同区分 単独
概要 マーケティング領域において注目されている顧客の行動に関する変数とりわけ顧客内シェアに焦点を当て，アンケート調査における測定方法について検討を行った。国内ホテル業A社の顧客満足度調査の事例を用いて，顧客内シェアが顧客満足と財務業績の中間変数となるフレームワークを示した。