ヤマワキ　カオリ   
  山脇　香織
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   准教授
発表年月日 2013/09
発表テーマ 顧客の個人的特性が顧客満足の規定要囚に与える影響についての実証研究
発表学会名 国際戦略経営学会全国大会　新潟大学（新潟）
学会区分 全国学会
発表形式 口頭（一般）
単独共同区分 共同
概要 顧客を個人的特性によってセグメント分けし，セグメントごとに顧客満足の規定要因の分析を行った。セグメント間の比較の結果，個人的特性によって規定要因に差があることが明らかとなった。