ヤマワキ　カオリ   
  山脇　香織
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   准教授
発表年月日 2015/06
発表テーマ Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, Loyalty and Financial Performance: A case of a Japanese Hotel Company
発表学会名 23rd Australian Association for Professional & Applied Ethics (AAPAE) Annual Conference
学会区分 国際学会
発表形式 口頭（一般）
単独共同区分 共同
概要 CSR活動が財務業績に与える影響についてのモデルの検証を行った。顧客満足およびロイヤルティを中間変数に置き，ホテル業A社のアンケート調査データおよび取引データを用いて分析を行い，CSR活動が間接的に顧客の支出金額に影響を与えることを示した。