ヤマワキ　カオリ   
  山脇　香織
   所属   淑徳大学  経営学部 経営学科
   職種   准教授
発表年月日 2015/09
発表テーマ 顧客の利用意向と将来の顧客の行動および取引金額の関係性についての実証分析
発表学会名 IASM第9回全国大会　青山学院大学（東京）
学会区分 国際学会
発表形式 口頭（一般）
単独共同区分 共同
概要 アンケート調査から得られた顧客の利用意向が実際の顧客の維持率および将来の取引金額とどの程度関連があるのかを事例研究によって明らかにした。利用意向を財務業績に対する先行指標として用いる際，顧客の行動を考慮することの必要性を示した。